项目背景

为深入贯彻落实国务院、省委省政府和市委市政府关于推进政府职能转变和“放管服”改革的决策部署，纵深推进优化营商环境，汕尾市聚焦“企业家满意度指数”，打造全生命周期政务服务监管新模式，在全省率先打造政务服务一体化监管平台（以下简称监管平台），率先实现政务服务全链条监管。

解决方案

围绕转变政府职能、创新监管方式、优化政务服务、提升办事体验，坚持问题导向，以感知问题、定位问题、督导问题、优化提升为脉络，依托事项标准数据、办件全流程数据，结合好差评、12345投诉、第三方调研等数据，通过建立监管指标体系，以综合效能监管、专项监管（营商环境、一件事、数字政府改革）为视角，对地区、部门、事项开展多维度监管，采用排行、预警、红牌、督办等形式促进服务水平优化，形成服务评价、督导改进、服务提升的闭环应用，推动政务服务水平螺旋式上升，不断提高群众的满意度，实现服务“回头看”、水平“再升级”、满意“再提升”。

平台监管对象覆盖了汕尾市7个行政区域、246个各级单位共35125个事项，通过完善事项标准和优化业务流程等措施推动政务服务水平进一步提升。全市政务服务高频事项满意度指数为89.29，办件按时率为92.38%；事项审批时长（受理到出证）平均缩短5.76个工作日，压缩百分比为78.19%；全市事项办理时长（从预约到领证）平均缩短5.92个工作日，压缩百分比为78.48%，切实有效提高办件按时率。